鹏泰家园小区近几年不少居民反映小区存在物业收费高，服务质量差，态度蛮横强硬等问题。滨河社区始终把解决好群众急难盼愁问题作为工作目标，积极发挥基层民主协商议事会作用，立足群众需求，于9月28日开展“关于鹏泰家园小区收费高问题”协商议事会。滨河社区书记宿妍茹主持会议，市住建局代表、区住建局代表、滨河街道代表、滨河社区代表、泰和房地产代表、北京世纪城物业有限公司代表及鹏泰家园小区居民代表参加了此次会议。

会上，大家你一言我一语开始了热烈的讨论，就在居民与物业双方僵持不下时，住建局代表对两方的发言进行了总结，并拿出条例解释了物业的服务范围和开发商的服务范围，认为居民反映的部分问题属于开发商的历史遗留问题，不应与物业商讨；但涉及物业服务范围内的，住建局代表提出：第一，物业应公示服务标准（包括地下车库）和服务合同；第二，物业应自查服务内容标不标准，服务不到位的要及时整改；第三，不论业主交没交物业费，物业不得阻止业主进地库，节后住建局会到鹏泰小区进行实地查看；第四，业主可以与物业服务公司商讨下明确的物业服务合同，包括收费标准；第五，物业要加强物业服务人员的礼仪。

住建局代表的发言获得了大家的一致认可，滨河社区也将住建局向物业提出的建议记录在案，后期会继续做好跟进。通过此次民主协商会，进一步增强了居民对社区的认同感和满意度。下一步，滨河社区将继续围绕辖区居民普遍关心的民生热点问题，积极开展协商议事活动，切实切实做到知百姓冷暖，为百姓解忧。