“小孙，单元下水堵了，那些污水全返到我家卫生间了。我已经找人通了好几次了，没两天又溢到我家里了。你看看这可咋办呀……”这是滨河社区网格员孙立红接到的一通电话，这是滨河领域群众反映自家卫生间1个星期发生3次污水反溢情况，自己找疏通管道的师傅上门疏通2次后不到2天再次发生反溢情况，污水管道脏水从马桶和地漏涌出将卫生间及家中其他位置淹没，整个家中散发着臭味，居民情急之下向社区求助，接到电话后第一时间，小区网格员以及网格长第一时间联系物业一同到居民家中实地查看。

物业寻找下水疏通工作人员随后上门进行排查，初步判定是沟通中了解到出现此问题的原因是公共管道堵塞引起的污水反溢，要解决此问题需要对管道进行疏通。

为了尽快解决该问题，社区积极动员物业公司承担了公共管道疏通的费用，并由物业公司选择专业的师傅进行疏通。但在疏通过程中又发现问题，疏通过程中不仅有水泥板、大油块、抹布等冲出来，与此同时还不断有黄色的泥沙涌出，疏通水管的师傅判断公共管道存在破损情况，需要及时更换，为了证明这一推断，师傅们找来专业的水管“潜望镜”进行探测，发现公共排污管有1处错层和1处破损处，且2处全部位于1楼101室居民家厨房和卫生间地下，现在已经存在污水下渗情况，卫生间地板下部分位置已经塌陷，要想彻底解决这一问题，必须刨开一楼室外地面和残疾人专用通道、一楼住户卫生间和厨房进行公共管道更换。

        上报街道领导后，滨河街道办事处边赛诺主任联系了当地管道维修的专业公司，邀请维修师傅上门进行全面检查和评估。通过实地勘察，维修师傅确认需要对主管道进行维修及更换。

动工面积增加所产生的费用也随之增加，面对接踵而来的难题，滨河社区和业委会、物业公司多次上门协调，并召集3单元东户的6户居民召开协商议事会，经过多次入户劝说和共同商议，多方最终达成共识。得到居民的理解和支持后，维修下水管的师傅立即投入工作，先对管道进行彻底疏通，清除堵塞物，然后对损坏的管道节点进行了更换和修复。冒着严寒加班加点地施工几天后终于完成了这一工程，解决了居民的燃眉之急。

整个施工和修缮过程历时半个月，居民克服施工带来的不便，社区、业委会和物业不惧严寒多次入户、跟进问题解决。在街道领导的支持和社区书记的统筹协调下，各方通力合作，终于为居民“排”忧解难。

寒冬来临，年关将至，家家户户都陆续开始为新年做准备，家里却发生管道堵塞污水反流的闹心事，放在谁家都是件糟心事。社区主动担当，物业积极响应，业委会主动履职，居民理解配合，大家共同谱写了一篇冬天里的暖“心”闻。如今，滨河领域12号楼3单元1楼的管线运转正常，居民的生活秩序也恢复了。此次事件充分发挥了滨河社区作为桥梁纽带的作用，调动各方资源，为居民排忧解难，维护了社区的和谐稳定。也让居民看到了滨河社区为民办实事、办好事的决心。

下一步，滨河社区网格员将继续秉持“小网格大作为”的职责初心，充分发挥网格员作用，不断提升小区治理体系和社会治理能力现代化水平，让问题第一时间知晓、处理、解决。发挥基层治理作用，充分发挥网格员服务群众的力量，积极吹响“红号角·服务号”多措并举提升辖区居民获得感、幸福感。