“多亏小闫帮忙，我们和物业的疙瘩总算解开了！” 近日，宜化小区商铺业主将一面锦旗送到网格员闫荣手中，字句间满是感激，正是闫荣的耐心协调，让商铺与物业间的物业费及服务矛盾得以化解，双方最终达成一致。

此前，宜化小区一商铺因物业费交纳标准不清晰、物业清洁维护不及时等问题，与物业公司的分歧逐渐激化。作为社区网格员，闫荣主动扛起矛盾化解的责任：她一次次走访商铺，俯身倾听业主对物业服务的不满与诉求；并多次对接物业公司，细致沟通费用核算依据，明确服务改进方向；还专门组织双方召开协调会，搭建面对面沟通的平台，引导彼此换位思考、体谅难处。

经过多轮耐心协商，物业公司承诺优化清洁、安保等服务细节，商铺业主也认可了物业费的合理构成，这场矛盾终于圆满解决。为表谢意，商铺业主自发定制锦旗赠予社区网格员闫荣。“以前觉得网格员就是‘管小事’的，这次才知道，你们是真的为我们办实事、解难题。” 业主的话朴实而真诚。面对感谢，闫荣笑着回应：“这是我应该做的。身为网格员，‘感党恩’就是牢记党的为民宗旨，‘听党话’就是落实为民服务的要求，‘跟党走’就是把矛盾化解在基层，让大家在社区里住得舒心、经营得顺心。”

这面锦旗，不仅是商户对闫荣个人工作的肯定，更是群众对基层网格员工作的认可。在社区网格这个“小天地”里，闫荣没有惊天动地的壮举，却用一次次耐心倾听、一遍遍细致沟通，把矛盾化解在萌芽状态，把服务送到群众身边。她让“为民服务”的初心在平凡岗位上闪闪发光，更让“感党恩、听党话、跟党走”的信念，在解决群众急难愁盼的实践中落地生根。